Compétences communicationnelles pour les techniciens
Vinçotte

Le défi

800 techniciens choisissent quotidiennement parmi un éventail de plus de 130 services différents la meilleure solution pour le client. Ils doivent également exécuter eux-mêmes différents services. Vous pouvez donc franchement les qualifier d'ambassadeurs de l'entreprise. Communiquer avec le client et répondre à des opportunités pour d'autres départements doivent être un réflexe naturel.

L'approche

Madeleine Lor : "Il est ressorti d'une enquête menée auprès de nos techniciens qu'ils ressentaient également ces besoins. En concertation avec Kluwer, nous avons élaboré un programme. Je parle délibérément de programme parce que c'est plus qu'une formation. Nous avons conçu des fiches, par exemple, qui reprennent tous les services de Vinçotte et nous avons appris à nos techniciens à s'en servir. Grâce à des outils bien au point, Vinçotte ancre donc plus solidement de nouvelles aptitudes de communication acquises."

Le résultat

La réponse au programme est très positive. Les participants sentent que la direction est derrière l'initiative. Cela ressort de la contribution apportée par les dirigeants avant, pendant et après les sessions. Un plus grand impact a pu être atteint grâce à un programme de formation émanant des travailleurs eux-mêmes.